《市民留言板》记者团队（右一至右三）深入船营区伟业昆明园小区，积极协调沟通，全力推进小区燃气开通工作。 闫丽 摄

　　从3月22日开栏运行至6月28日，累计播出59期专题、46期“办理动态”，覆盖30余个民生领域，推动解决问题267件。

　　一个个数字集合成的这张“照片”，让吉林市融媒体中心《市民留言板》栏目组全体工作人员十分欣喜，也颇感自豪。因为在他们的奔走、沟通、协调、督促下，市民生活中遇到的“急难愁盼”事得以妥善解决。

　　《市民留言板》上的一句句“诉求人表示满意”，既是一张张满载幸福与希望的民生答卷，更是吉林市融媒体中心确定的“民生收集—问题交办—跟踪问效—成果反馈”全链条服务机制的成功实践。打破固有的“传声筒”模式，这一全新服务机制已搭建起连接党和政府与市民之间的“连心桥”“高速桥”，成为解决民生问题的“助推器”。

　　厚望：联动高效解决民生诉求

　　《市民留言板》栏目的记者们至今仍清晰地记得筹备阶段的紧锣密鼓。搭建高效民意沟通平台——吉林市委宣传部高度重视并确定了栏目的顶层设计。住建、城管、教育、医疗等多个民生领域关键部门经过多次专题研讨，最终敲定在雾凇融媒APP上全新开设“市民留言板”板块，为市民打造便捷的问题反馈渠道。

　　与此同时，栏目组与吉林市政务服务和数字化建设管理局积极对接，将12345便民热线、吉林市民生受办平台两大权威渠道作为栏目的核心选题库，通过数据互通实现民生诉求的精准抓取。

　　栏目以“市民留言板记者来帮办”为服务宗旨，在电视、广播、视频号、报纸等多平台同步刊播，构建起全方位、立体化的传播矩阵，实现信息的快速触达与广泛覆盖。

　　无论是报纸上翔实的文字报道，还是电视、广播中直观的现场画面与声音，或是视频号等新媒体平台上的即时互动，都让民生热点得到充分关注，使问题解决过程透明化。

　　奔走：离问题近些再近些

　　“各种违建的棚子、遍地的垃圾，太脏了”……居民们的叹息和不满，似重锤敲击着城市治理的痛点。在《市民留言板》栏目启动会上，吉林市融媒体中心负责人的话语掷地有声：“媒体不仅要当好百姓的‘传声筒’，更要成为解决问题的‘助推器’。对景山路市场改造的报道，务必跟进拆违细节，充分体现执法温度。”

　　领导带队，多方联动，一场市场整治攻坚战迅速打响。短短半个月，43户违法建筑商户全部自拆完毕，曾经垃圾遍地、违建林立的市场，脱去破旧的外衣，成为秩序井然、环境宜人的交易场所。3月24日，《市民留言板》推出的首期节目《景山路市场得“整容”啦》，因“现场直击+部门联动+成果展示”的新颖模式受到广泛关注，首周全平台播放量飙升至10万余次，互动量超2000条。

　　“打车被临时加价，网约车司机绕路，多收了一倍的钱！”针对网约车市场乱象，市民在《市民留言板》后台的留言，字里行间带着愤怒与无奈。

　　栏目组火速组建报道小组。有人蹲守车站，在风雨中紧盯每一辆网约车；有人辗转商圈，通过10余个平台叫车暗访，记录异常路线轨迹；执法现场，记者们护着摄像机奋力奔跑，捕捉着执法的瞬间…… 

　　离问题近些再近些，离市民近些再近些。从消防通道疏通到小区健身器材安装，从停车位规范到老旧管道维修……截至6月28日，《市民留言板》累计收到各类留言数千条。栏目组还联动市政数局，从12345便民热线、吉林市民生受办平台中梳理出高频投诉210余条，针对39项重点问题开展“记者跟踪+部门督办”，实现问题解决率100%。

　　回声：谢谢的N种表达方式

　　一个个民生问题的解决，换来了百姓脸上的笑容和由衷的认可。5月24日，昌邑区兴田上城小区605户居民，在吉林市、昌邑区两级政府和《市民留言板》栏目的共同努力下，终于用上了期盼已久的天然气。当蓝色的火焰在灶台上燃起，市民李女士激动不已：“盼了这么多年，多亏了《市民留言板》，帮我们解决了这块‘心病’！”朴实的话语，是对栏目组最真挚的褒奖。

　　平山街的交通蜕变同样收获点赞。曾经车辆交织、水泄不通的早高峰，在《市民留言板》栏目报道后，交通状况大为改观。市民张女士欣喜地说：“如今道路畅通了，上班路上都不焦虑了，整治效果真的太赞了！”

　　住建、城管等部门主动给栏目“点赞”，还与栏目组建立高频沟通机制。一位部门负责人感慨：“以前按计划做事，现在靠留言板‘导航’，工作方向一下子亮堂了！”

　　网约车整治、松花江护渔进行时等报道单期播放量超170万次，全网转载5.5万次，市民满意度达100%；“办理动态”板块发布的117条权威回应，随机回访满意度同样交出满分答卷。

　　民生无小事。服务民生亦是媒体应有的责任与担当。吉林市融媒体中心《市民留言板》栏目以全新的媒体服务民生机制独树一帜，也在百姓口碑中实实在在地赢得了流量。

　　（本报记者 张席贵 通讯员 左越）

来源：中国新闻出版广电报作者：本报记者